Topaz Open: una plataforma de inteligencia artificial bancaria para leer el tono e incluso el sentimiento de los clientes

por | Sep 4, 2023 | Inteligencia Artificial

El banco más cerca de ti que nunca. Este es el comienzo del “banco de empatía”. Contar con un asesor financiero personal virtual que comprenda tus sentimientos se ha hecho realidad. El trabajo piloto ya ha comenzado y la aplicación, el chatbot y el asistente de voz pueden leer las emociones de los usuarios, analizar datos y recomendar servicios más personalizados a través del canal de servicios bancarios. Un banco más íntimo que incluso “sabe” cómo te sientes.

¿Como funciona?

Inteligencia Artificial, Finanzas e Inteligencia Humana: “Banco de Empatía”.

Topaz Open, una plataforma de banca digital creada por IBM y Topaz, parte del Grupo Stefanini, utiliza inteligencia artificial generativa y pretende ser más que un simple chatbot estructurado de preguntas y respuestas. La solución tiene como objetivo combinar la tecnología con el concepto de “banca empática” para brindar servicios más personalizados y humanizados a los clientes bancarios.

La idea es que con la nueva herramienta los bancos puedan reconocer las emociones, el tono de voz e incluso las emociones de un cliente durante una conversación, para que puedan tomar acciones más relevantes y proactivas. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar el negocio. información emocional

“Por ejemplo, la plataforma puede informar las tarifas de transferencia de aplicaciones que vencen a final de mes e incluso predecir tarifas futuras”, explica el CEO de Topaz, Jorge Iglesias. Otro ejemplo: una herramienta puede llegar proactivamente a un cliente de forma humana, indicándole que la persona no tiene saldo para pagar la factura ese día. El nuevo modelo también permite que la IA se capacite continuamente sobre datos de perfil y comportamiento, productos bancarios e historial de interacciones de apertura de cuentas.

De hecho, según las últimas estadísticas publicadas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), el número de clientes digitales en el sistema supera los 19,7 millones, un 80% más que en 2019.

Tony Martin, presidente y director de tecnología de IBM Latinoamérica, concluyó: “Estamos haciendo que sea más fácil y mejor para los clientes interactuar a través de estos medios, permitiendo la personalización, hiperpersonalización, convergencia y conveniencia para que las instituciones financieras también puedan generar más negocios”.

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Author: Hyperion

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